Refund & Withdrawal Policy — Gigapop

Last updated: 2026-07-25

Quick summary

If you only read one thing: the tick box gives up the no-questions-asked cancellation. It does not give up your right to a working song.

1. Who you are contracting with

Two different companies are involved in one purchase. This matters, so we set it out plainly.

Role
Dodo Payments Merchant of Record — the seller. Dodo is your contracting party for the purchase. It takes the payment, collects and remits EU VAT, and issues your invoice. Under CRD Art. 2(2) and DCD Art. 2(5) it is the trader for the sale.
Gigapop — Ivan Smetanin, private individual, Kazakhstan The service provider. We write the lyrics, generate the music, produce the karaoke video and host your song. We are also the data controller for your personal data (see the Privacy Policy).

Contact for anything in this document, including withdrawals, refunds and complaints:

You may use either. You never have to use both, and neither of us will send you to the other.

2. What you are buying, and why the category matters

EU law treats digital content and digital services differently, and the difference decides whether the 14-day right can be given up at all. So we state it per product.

Product Price What it is Our classification
Full song unlock EUR 29, VAT included The complete audio track, plus an automatically generated karaoke video, produced once from your brief Digital content not supplied on a tangible medium
Jam video EUR 99, VAT included A rendered video clip from a jam session Digital content not supplied on a tangible medium
Your Gigapop account and hosted song page Free Sign-in, your library, share links, streaming playback Digital service, supplied free alongside

The price shown to you before you order is the total you pay, inclusive of VAT. A promotional code, where one applies, reduces that total, and everything in this document about refunds applies to the amount you actually paid.

Why we say the paid products are digital content. Each purchase is a single, finished delivery of specific files, produced once from the brief you gave us. After it is made, it does not change. There is no catalogue, no recommendation engine, nothing that watches what you listen to and adapts, and no continuing editorial involvement from us. That is the line the Court of Justice drew in C-234/25 Sky Österreich Fernsehen (9 July 2026): an offering is a service where it "goes beyond the mere stable and, as the case may be, continuous provision of specific content" — in particular where it adapts to the consumer's individual behaviour or recommends content. A bespoke song, generated once, does not.

The honest caveat. The personalisation in Gigapop happens at the moment of creation, not during supply — that is what keeps it on the content side. But you also get an account and a hosted page, and if the practical thing a customer values were "ongoing access to my library", a court could see a digital service. Recital 30 of Directive (EU) 2019/2161 resolves genuine doubt in favour of the service rules, and Art. 16(m) is to be read strictly (C-641/19 PE Digital, reaffirmed in C-234/25).

3. Your 14-day right of withdrawal

You may withdraw from the contract within 14 days, without giving any reason and without paying any penalty.

When the clock starts. For digital content that is not supplied on a physical medium, the period runs from the day the contract is concluded — that is, the day you place the order — not from the day you download or first listen (CRD Art. 9(2)(c)). It ends 14 calendar days later. Sending your withdrawal on the last day is enough; it does not have to reach us by then (Art. 11(2)).

If we fail to tell you about this right, the period does not quietly expire. Under CRD Art. 10(1) it runs for a further 12 months. If we give you the information late but within those 12 months, the 14 days start when you receive it (Art. 10(2)).

Where the right does not apply. It applies to consumers — that is, where you are acting wholly or mainly outside your trade, business, craft or profession. If the purchase is made partly for business purposes but the business purpose is not the predominant one, you are still a consumer and you still have this right (Recital 17 CRD). We will not treat a company email address, an invoice request or a VAT number as, by itself, proof that you bought as a business. If you buy purely in the course of a business, the withdrawal right in this section does not apply to you.

4. How and when you lose the right — the immediate-unlock choice

This is the section that matters most in practice, because a birthday song that arrives in 15 days is worthless.

4.1 The choice we put in front of you

At checkout you choose one of two things:

Option A — unlock now. You tick a box asking us to start immediately and confirming you understand what that costs you. We unlock the full song and start the karaoke render as soon as your payment is confirmed. You lose the 14-day right at the point performance begins — see §4.4, which sets out exactly when that is.

Option B — keep the 14 days. You leave the box unticked. We hold delivery and unlock the song once the 14-day period has ended. Until then you can cancel for any reason and get a full refund. This is a genuine option, not a formality — the contract expressly provides for delayed supply in this case, as DCD Art. 5(1) permits where the parties agree otherwise.

We never pre-tick the box, and ticking it is never bundled into "I accept the Terms".

4.2 The exact wording the checkout shows

There is no separate tick box. The statement sits directly above the pay button, in plain sight and not behind a link, and pressing that button is how you give consent:

By clicking, you ask us to unlock the song immediately and agree that the 14-day right of withdrawal no longer applies.

Art. 16(m) requires express consent and an acknowledgement of the consequence; it does not prescribe a tick box. A button pressed deliberately, under a sentence stating both, is an active and unambiguous step by you — Commission Guidance 2021/C 525/01 §5.7 permits a single statement to carry consent and acknowledgement together. We record the moment you pressed it and the exact sentence that was on screen at that moment, so what you agreed to is never in doubt.

"Made available to me" means the point at which you can actually play or download the full track — not the moment we flip a switch at our end, and not the moment we send you an email. §4.4 sets this out, and it is the reading that governs: if the two ever diverge, the one that favours you applies.

That single statement is doing three jobs at once, which Commission Guidance 2021/C 525/01 §5.7 expressly permits: the consent required by Art. 16(m)(i), the acknowledgement required by Art. 16(m)(ii), and the Art. 6(1)(k) information about the circumstances in which the right is lost.

4.3 What has to be true for the right to actually be lost

Four things, all of them, cumulatively (CRD Art. 16(m)):

  1. Performance has begun.
  2. You gave prior express consent to performance beginning during the withdrawal period.
  3. You acknowledged that you thereby lose the right of withdrawal.
  4. We provided you with the confirmation of the concluded contract on a durable medium, as required by CRD Art. 8(7).

Miss any one of them and the right survives — see §6. Point 4 is the one traders forget: the confirmation email is not a courtesy, it is a condition.

"Express" means you did something positive, by analogy with CRD Art. 22. Commission Guidance §5.7 is explicit that a pre-ticked box, or acceptance of the general terms and conditions, does not satisfy Art. 16(m).

4.4 When performance begins for a Gigapop song

Your song is written and generated before you pay — that is what the free preview is. So performance of the paid contract is not the act of generating the song. It is:

If we deliver by sending you a link, then per Commission Guidance §5.7 performance begins when you activate that link — not when we send it. An email sitting unopened in your inbox means your withdrawal right is still alive.

4.5 The order things must happen in

  1. You tick the box at checkout. Before payment.
  2. Payment is taken.
  3. We send you the confirmation on a durable medium, containing the full contract information and a confirmation of the consent and acknowledgement you gave (CRD Art. 8(7)(a) and (b)).
  4. Only then do we unlock the song and start the karaoke render.

Step 3 before step 4 is not a nicety. Because your consent is taken before the confirmation is sent, Guidance §5.7 requires the confirmation to carry that consent and acknowledgement with it. If the confirmation ever goes out after performance has started, we owe you a separate additional confirmation of the consent and acknowledgement before performance begins — and at that point the flow is already fragile.

4.6 What counts as a durable medium

The confirmation must be on a durable medium: something addressed to you personally, that you can store and reproduce unchanged, and that we cannot quietly edit later (DCD Art. 2(13)).

5. How to withdraw

5.1 The withdrawal function on the site

Under CRD Art. 11a, applicable since 19 June 2026, we provide a withdrawal function on the site:

You do not need to be signed in to reach it, and you do not need to install anything (Recital 37 of Directive (EU) 2023/2673).

5.2 Any other clear statement also works

You are not obliged to use that function. Under CRD Art. 11(1) any unequivocal statement works — an email to hi@gigapop.app saying you withdraw is enough. You may use the model form in Annex B, but you do not have to. We cannot impose extra formalities, demand a reason, or require a particular format.

5.3 Either company can receive it

You can send your withdrawal to Gigapop (hi@gigapop.app) or to Dodo Payments, and the 14-day refund clock starts when the first of us is informed. We do not send you back and forth between us, and we do not treat a refund as discretionary.

6. If we got the flow wrong

If you withdraw and it turns out we did not obtain your prior express consent, or did not obtain your acknowledgement that the right would be lost, or did not give you the Art. 8(7) confirmation, then under CRD Art. 14(4)(b) you bear no cost at all for what was supplied.

In plain terms: you get 100% of your money back, and there is no deduction for the song you already received. There is no proportionate set-off for digital content — that exists for services (Art. 14(3)) and not here. Commission Guidance §5.8.3 confirms you are entitled either not to pay, or to be reimbursed what you paid.

We would rather say this out loud than bury it: a defective checkout costs us the entire purchase price, not part of it.

7. Refunds after a withdrawal

Your bank or card issuer may apply its own currency-conversion rate if your account is not in euro. That is between you and your bank; we return the full euro amount you paid.

Everything above is about changing your mind. This section is about something being wrong. They are two independent regimes and they do not cut each other down.

Ticking the immediate-unlock box does not shorten this guarantee by a single day. Under DCD Art. 22 and CRD Art. 25 you cannot waive these rights in advance, and any clause that tries to is simply not binding on you.

8.1 What we owe you

Your song has to match what we agreed (DCD Art. 7) and what you can objectively expect (DCD Art. 8):

Where we can deviate, we have to do it properly. DCD Art. 8(5) is the only route: we must specifically inform you that a particular characteristic departs from what you would otherwise be entitled to, and you must expressly and separately accept that deviation when concluding the contract. A general "the service is provided as is" clause in a wall of terms does not do it and is not effective against you.

8.2 If the song never arrives

Under DCD Art. 13, if we fail to supply, you call on us to do so. If we then fail to supply without undue delay, or within any further period you and we expressly agree, you may terminate and get your money back. You may terminate immediately, without the extra step, if we have declared we will not supply, or if it is otherwise clear we will not, or if you told us before ordering that delivery by a particular time was essential — which for a birthday, a wedding or an event is very often the case, so tell us the date.

The burden of proving that the content was actually supplied is on us (DCD Art. 12(1)).

8.3 If the song arrives but is wrong

Your remedies, in order (DCD Art. 14):

  1. We bring it into conformity — in practice, we regenerate or re-render, free of charge, within a reasonable time from being told, and without significant inconvenience to you. We can decline this route only if it is impossible or would be disproportionate.
  2. A price reduction, or termination with a refund, if bringing it into conformity is impossible or disproportionate, if we do not do it, if we try and it is still wrong, if the problem is serious enough to justify going straight there, or if we declare we will not fix it.

Termination is available unless the problem is minor — and if we say it is minor, we have to prove it (DCD Art. 14(6)).

8.4 How long, and who has to prove what

8.5 If you terminate for non-conformity

8.6 Concrete cases

What happened Where you stand
Payment taken, generation never completed Failure to supply — DCD Art. 13. Full refund.
Full track differs from the preview you paid for Non-conformity — DCD Art. 8(1)(b). Fix, or price reduction/refund.
Audio is truncated, corrupted, silent, or will not play Non-conformity. Fix, or price reduction/refund.
Karaoke video fails to render, or the words are out of sync Non-conformity in a paid element. Fix, or price reduction/refund. Because the video is generated after payment, this is a common case — treat re-render as the default first response.
Lyrics contain a factual error you gave us correctly in the brief (wrong name, wrong age) Non-conformity against the agreed description — DCD Art. 7. Regeneration free of charge.
Lyrics are grammatical and on-brief, but you dislike the style Taste alone is not a lack of conformity. But this is not a catch-all: it is still subject to the preview comparison in §8.1, and to the objective standard in DCD Art. 8(1) — content that falls below the quality reasonably expected of content of this kind (garbled or unintelligible vocals, words that do not scan, audio artefacts) is a conformity problem however subjective the complaint sounds. We do not get to relabel a defect as a preference.
Song became unplayable because we changed or retired something Our continuity obligation — DCD Art. 8(1) and 8(4). See §10 and §11.
You were charged twice for the same song Not a withdrawal and not a conformity issue — you simply paid twice for one thing. Tell us and we refund the duplicate in full, no questions asked.
Someone else bought a jam song you contributed to The purchase contract is with the person who paid (the jam host). Withdrawal and refund rights sit with them. Your rights over your own personal data are in the Privacy Policy.

9. What you need in order to use what you bought

We state this before you buy, both because CRD Art. 6(1)(r) and (s) require it and because it is one of the two things DCD Art. 12(4) requires before the burden of proof can shift to you — the other being that we actually demonstrate your own digital environment is the cause, which telling you the requirements does not do on its own (see §8.4).

10. How long we keep your song available, and updates

Under DCD Art. 8(2)(b), even for a one-off delivery we owe you updates — including security updates — for the period you may reasonably expect, and under Art. 8(1) the content has to keep working.

11. If we change the service

Where we supply something over a period of time, we may modify it beyond what is needed to keep it conforming only on the conditions in DCD Art. 19: the contract must allow it and give a valid reason, it must cost you nothing extra, and we must tell you clearly and in good time.

The valid reasons we rely on, stated specifically rather than as a general right to change anything:

  1. Adapting to a change in an upstream provider we depend on — the music generation model, the language models, or the hosting — including where a provider changes its terms, discontinues a model, or ceases to be available to us.
  2. Complying with a legal or regulatory requirement, or a court or authority order.
  3. Fixing a security vulnerability or protecting the service and its users against abuse.

If a change has more than a minor negative impact on your access to or use of what you bought, we will tell you in advance, on a durable medium, setting out what is changing and when, and you may terminate free of charge within 30 days (DCD Art. 19(2)) — unless we enable you to keep the unmodified version, in conformity and at no extra cost (Art. 19(4)).

12. Things we cannot do, and will not try to

Stated plainly because these clauses are common and are all void:

13. Complaints, and getting help outside the courts

Write to hi@gigapop.app. Tell us the order and what went wrong. We aim to reply within 5 working days, and the legal deadlines above run regardless of our internal targets.

If we cannot resolve it between us:

14. Which law applies

We are established in Kazakhstan and Dodo is established outside the EU, but that does not reduce your rights. Under Art. 6 of the Rome I Regulation, where a trader directs its commercial activities to the country where you live, the law of that country governs the contract, and any choice of a different law cannot deprive you of the protection of the mandatory rules that would otherwise apply. The withdrawal and conformity rights in this document are exactly such mandatory rules (CRD Art. 25).

Gigapop is offered in euro, with a Russian- and English-language interface, to customers living in the EU. We therefore apply EU consumer law and do not argue otherwise.

Where you can sue, and where we can. Under the Brussels Ia Regulation (EU) No 1215/2012, Art. 18(1), you may bring proceedings in the courts for the place where you are domiciled — and that applies regardless of the fact that neither of us is domiciled in the EU, because we direct our activities to your Member State. The protection runs the other way too: under Art. 18(2) we may sue you only in the courts of the Member State where you are domiciled. An agreement about jurisdiction made before a dispute arises cannot take either of those away from you (Art. 19).

15. Contact

16. What changes on 27 September 2026

Directive (EU) 2024/825 applies from 27 September 2026 (transposition deadline was 27 March 2026). From that date this document and the checkout must additionally carry:

Nothing else in this document changes on that date. It is flagged now because a checkout built to the pre-September text will go stale roughly two months after the planned EU launch.

Annex B — model withdrawal form (CRD Annex I(B))

Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract. You do not have to use it — any clear statement is enough.

To: Gigapop — Ivan Smetanin, hi@gigapop.app (and/or Dodo Payments, on the details shown on your invoice)

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*),

Ordered on (*)/received on (*): ................................ Name of consumer(s): ................................ Address of consumer(s): ................................ Order or song reference: ................................ Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ................................ Date: ................................

(*) Delete as appropriate.

Политика возврата и отказа от договора — Gigapop

Последнее обновление: 2026-07-25

О языке этого текста. Это перевод на русский язык, подготовленный исключительно для удобства чтения. Юридически обязывающей является английская версия этого документа, опубликованная по тому же адресу. При любом расхождении между русским переводом и английским текстом преимущественную силу имеет английский текст.

Краткое изложение

Если вы прочтёте только одно: галочка означает отказ от расторжения без объяснения причин. Она не означает отказ от вашего права на работающую песню.

1. С кем вы заключаете договор

В одной покупке участвуют две разные компании. Это важно, поэтому мы излагаем это прямо.

Роль
Dodo Payments Официальный продавец (Merchant of Record) — продавец. Dodo является вашей стороной по договору в части покупки. Она принимает платёж, собирает и перечисляет НДС ЕС и выставляет вам счёт. Согласно CRD Art. 2(2) и DCD Art. 2(5) именно она является предпринимателем (trader) по этой продаже.
Gigapop — Ivan Smetanin, физическое лицо, Казахстан Поставщик услуги. Мы пишем текст песни, генерируем музыку, производим караоке-видео и размещаем вашу песню. Мы также являемся контролёром данных (оператором) в отношении ваших персональных данных (см. Политику конфиденциальности).

Контакт по любому вопросу из этого документа, включая отказ от договора, возвраты и претензии:

Вы можете обратиться к любому из нас. Вам никогда не требуется обращаться к обоим, и ни один из нас не станет отсылать вас к другому.

2. Что вы покупаете и почему важна категория

Право ЕС по-разному относится к цифровому контенту и цифровым услугам, и эта разница решает, можно ли вообще отказаться от 14-дневного права. Поэтому мы указываем категорию по каждому продукту.

Продукт Цена Что это Наша квалификация
Открытие полной версии песни EUR 29, НДС включён Полный аудиотрек плюс автоматически сгенерированное караоке-видео, произведённые один раз по вашему брифу Цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе
Jam-видео EUR 99, НДС включён Отрендеренный видеоклип по джем-сессии Цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе
Ваш аккаунт Gigapop и размещённая страница песни Бесплатно Вход, ваша библиотека, ссылки для отправки, потоковое воспроизведение Цифровая услуга, предоставляемая бесплатно дополнительно

Цена, показанная вам до оформления заказа, — это итоговая сумма к оплате, включая НДС. Промокод, если он применяется, уменьшает эту сумму, и всё сказанное в этом документе о возвратах относится к сумме, которую вы фактически заплатили.

Почему мы считаем платные продукты цифровым контентом. Каждая покупка — это единичная, законченная поставка конкретных файлов, произведённых один раз по данному вами брифу. После изготовления они не меняются. Нет каталога, нет рекомендательного движка, нет ничего, что следило бы за тем, что вы слушаете, и подстраивалось под это, и нет продолжающегося редакционного участия с нашей стороны. Именно эту границу провёл Суд ЕС в деле C-234/25 Sky Österreich Fernsehen (9 июля 2026 г.): предложение является услугой там, где оно «выходит за рамки простого стабильного и, при необходимости, непрерывного предоставления конкретного контента» — в частности, там, где оно подстраивается под индивидуальное поведение потребителя или рекомендует контент. Песня на заказ, сгенерированная один раз, этого не делает.

Честная оговорка. Персонализация в Gigapop происходит в момент создания, а не во время предоставления, — именно это удерживает продукт на стороне контента. Но вы также получаете аккаунт и размещённую страницу, и если бы практическая ценность для покупателя состояла в «постоянном доступе к моей библиотеке», суд мог бы усмотреть цифровую услугу. Пункт преамбулы 30 (Recital 30) Директивы (EU) 2019/2161 разрешает подлинные сомнения в пользу правил об услугах, а Art. 16(m) подлежит строгому толкованию (C-641/19 PE Digital, подтверждено в C-234/25).

3. Ваше 14-дневное право на отказ от договора

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней, не называя никаких причин и не уплачивая никаких штрафов.

Когда начинается отсчёт. Для цифрового контента, поставляемого не на физическом носителе, срок течёт со дня заключения договора — то есть со дня, когда вы оформили заказ, — а не со дня, когда вы скачали или впервые прослушали (CRD Art. 9(2)(c)). Он заканчивается через 14 календарных дней. Достаточно отправить заявление об отказе в последний день; оно не обязано к этому моменту до нас дойти (Art. 11(2)).

Если мы не сообщим вам об этом праве, срок не истечёт тихо. Согласно CRD Art. 10(1) он течёт ещё 12 месяцев. Если мы дадим вам информацию с опозданием, но в пределах этих 12 месяцев, 14 дней начинаются с момента её получения (Art. 10(2)).

Когда право не применяется. Оно применяется к потребителям — то есть к случаям, когда вы действуете полностью или преимущественно вне своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности. Если покупка совершена отчасти в деловых целях, но деловая цель не является преобладающей, вы всё равно потребитель и это право у вас сохраняется (Recital 17 CRD). Мы не будем считать корпоративный адрес электронной почты, запрос счёта или номер плательщика НДС сами по себе доказательством того, что вы покупали как бизнес. Если вы покупаете исключительно в рамках предпринимательской деятельности, право на отказ по этому разделу к вам не применяется.

4. Как и когда вы теряете это право — выбор о немедленном открытии

Это самый важный на практике раздел, потому что песня ко дню рождения, которая приходит через 15 дней, ничего не стоит.

4.1 Выбор, который мы вам предлагаем

При оформлении заказа вы выбираете одно из двух:

Вариант A — открыть сейчас. Вы ставите галочку, которой просите нас начать немедленно и подтверждаете, что понимаете, чего это вам стоит. Мы открываем полную версию песни и запускаем рендер караоке, как только подтверждается ваш платёж. Вы теряете 14-дневное право в момент начала исполнения договора — см. §4.4, где указано, когда именно это происходит.

Вариант B — сохранить 14 дней. Вы оставляете галочку непроставленной. Мы придерживаем поставку и открываем песню после окончания 14-дневного срока. До этого момента вы можете отказаться по любой причине и получить полный возврат. Это подлинный вариант, а не формальность: договор прямо предусматривает отложенное предоставление в этом случае, как это допускает DCD Art. 5(1) при ином соглашении сторон.

Мы никогда не проставляем галочку заранее, и её проставление никогда не встраивается в «я принимаю Условия».

4.2 Точная формулировка, которую показывает оформление заказа

Отдельной галочки нет. Фраза стоит прямо над кнопкой оплаты, на виду и не спрятана за ссылкой, а согласие даёт само нажатие этой кнопки:

Нажимая кнопку, ты просишь открыть песню сразу и соглашаешься, что 14-дневное право на возврат при этом не действует.

Ст. 16(m) требует явного согласия и подтверждения последствий, но не предписывает именно галочку. Осознанное нажатие кнопки под фразой, где сказано и то и другое, — активное и недвусмысленное действие с твоей стороны; Руководство Комиссии 2021/C 525/01 §5.7 допускает, чтобы одно заявление несло и согласие, и подтверждение сразу. Мы фиксируем момент нажатия и точную фразу, которая была на экране в этот момент, — чтобы никогда не было спора о том, с чем именно ты согласился.

«Станет мне доступна» означает момент, в который вы фактически можете воспроизвести или скачать полный трек — не момент, когда мы щёлкаем переключателем у себя, и не момент, когда мы отправляем вам письмо. Это изложено в §4.4, и именно это толкование является определяющим: если эти два момента когда-либо разойдутся, применяется тот, который выгоден вам.

Это одно заявление выполняет сразу три задачи, что прямо допускает Руководство Комиссии 2021/C 525/01 §5.7: согласие, требуемое Art. 16(m)(i), подтверждение осведомлённости, требуемое Art. 16(m)(ii), и информацию по Art. 6(1)(k) об обстоятельствах, при которых право утрачивается.

Русская строка, поскольку интерфейс по умолчанию русский, приведена в разделе 4.2 вместе с доказательствами, которые система обязана хранить.

4.3 Что должно быть верно, чтобы право действительно было утрачено

Четыре условия, все они, в совокупности (CRD Art. 16(m)):

  1. Исполнение началось.
  2. Вы дали предварительное явное согласие на начало исполнения в течение срока отказа от договора.
  3. Вы подтвердили осведомлённость о том, что тем самым теряете право на отказ от договора.
  4. Мы предоставили вам подтверждение заключённого договора на долговременном носителе, как того требует CRD Art. 8(7).

Не выполнено хотя бы одно — и право сохраняется, см. §6. Пункт 4 — это то, о чём предприниматели забывают: письмо-подтверждение является не любезностью, а условием.

«Явное» означает, что вы совершили положительное действие, по аналогии с CRD Art. 22. Руководство Комиссии §5.7 прямо указывает, что заранее проставленная галочка или принятие общих условий не удовлетворяют Art. 16(m).

4.4 Когда начинается исполнение договора применительно к песне Gigapop

Ваша песня написана и сгенерирована до того, как вы платите, — в этом и состоит бесплатное превью. Поэтому исполнение платного договора — это не акт генерации песни. Это:

Если мы доставляем, отправляя вам ссылку, то согласно Руководству Комиссии §5.7 исполнение начинается в момент, когда вы активируете эту ссылку, а не когда мы её отправляем. Письмо, лежащее непрочитанным в вашем почтовом ящике, означает, что ваше право на отказ от договора всё ещё живо.

4.5 Порядок, в котором всё должно происходить

  1. Вы ставите галочку при оформлении заказа. До оплаты.
  2. Списывается оплата.
  3. Мы отправляем вам подтверждение на долговременном носителе, содержащее полную договорную информацию и подтверждение данных вами согласия и подтверждения осведомлённости (CRD Art. 8(7)(a) и (b)).
  4. Только после этого мы открываем песню и запускаем рендер караоке.

Шаг 3 перед шагом 4 — не любезность. Поскольку ваше согласие берётся до отправки подтверждения, Руководство §5.7 требует, чтобы подтверждение несло в себе это согласие и подтверждение осведомлённости. Если подтверждение когда-либо уходит после начала исполнения, мы обязаны предоставить вам отдельное дополнительное подтверждение согласия и осведомлённости до начала исполнения — и в этот момент процесс уже хрупок.

4.6 Что считается долговременным носителем

Подтверждение должно быть на долговременном носителе: это нечто адресованное лично вам, что вы можете сохранить и воспроизвести в неизменном виде и что мы не можем тихо отредактировать позже (DCD Art. 2(13)).

5. Как отказаться от договора

5.1 Функция отказа от договора на сайте

Согласно CRD Art. 11a, применимой с 19 июня 2026 г., мы предоставляем на сайте функцию отказа от договора:

Вам не нужно быть авторизованным, чтобы до неё добраться, и не нужно ничего устанавливать (Recital 37 Директивы (EU) 2023/2673).

5.2 Любое иное недвусмысленное заявление тоже работает

Вы не обязаны пользоваться этой функцией. Согласно CRD Art. 11(1) годится любое недвусмысленное заявление — достаточно письма на hi@gigapop.app о том, что вы отказываетесь от договора. Вы можете воспользоваться типовой формой в Приложении B, но не обязаны. Мы не можем навязывать дополнительные формальности, требовать причину или определённый формат.

5.3 Заявление может принять любая из компаний

Вы можете направить отказ Gigapop (hi@gigapop.app) или Dodo Payments, и 14-дневный срок для возврата начинается тогда, когда о нём узнаёт первый из нас. Мы не отправляем вас туда и обратно между нами и не считаем возврат делом нашего усмотрения.

6. Если мы неправильно построили процесс

Если вы отказываетесь от договора и выясняется, что мы не получили вашего предварительного явного согласия, либо не получили вашего подтверждения того, что право будет утрачено, либо не предоставили вам подтверждение по Art. 8(7), то согласно CRD Art. 14(4)(b) вы не несёте никаких расходов за то, что было предоставлено.

Простыми словами: вы получаете назад 100% своих денег, и никакого вычета за уже полученную песню нет. Для цифрового контента нет пропорционального зачёта — он существует для услуг (Art. 14(3)), но не здесь. Руководство Комиссии §5.8.3 подтверждает, что вы вправе либо не платить, либо получить возмещение уплаченного.

Мы предпочитаем сказать это вслух, а не закапывать: дефектное оформление заказа стоит нам всей покупной цены, а не её части.

7. Возвраты после отказа от договора

Ваш банк или эмитент карты может применить собственный курс конвертации, если ваш счёт не в евро. Это вопрос между вами и вашим банком; мы возвращаем полную сумму в евро, которую вы заплатили.

Всё сказанное выше — про то, как передумать. Этот раздел — про то, что что-то не так. Это два независимых режима, и они не урезают друг друга.

Проставление галочки о немедленном открытии не сокращает эту гарантию ни на один день. Согласно DCD Art. 22 и CRD Art. 25 вы не можете отказаться от этих прав заранее, и любое условие, которое пытается это сделать, просто не имеет для вас обязательной силы.

8.1 Что мы вам должны

Ваша песня обязана соответствовать тому, о чём мы договорились (DCD Art. 7), и тому, чего вы можете объективно ожидать (DCD Art. 8):

Там, где мы можем отступить, мы обязаны сделать это по правилам. DCD Art. 8(5) — единственный путь: мы должны специально проинформировать вас о том, что конкретная характеристика отклоняется от того, на что вы иначе имели бы право, и вы должны прямо и отдельно принять это отклонение при заключении договора. Общая оговорка «услуга предоставляется как есть» в стене условий этого не делает и против вас не действует.

8.2 Если песня так и не приходит

Согласно DCD Art. 13, если мы не предоставляем контент, вы предлагаете нам его предоставить. Если после этого мы не предоставляем его без неоправданной задержки или в пределах любого дополнительного срока, прямо согласованного между вами и нами, вы вправе расторгнуть договор и получить деньги назад. Вы вправе расторгнуть немедленно, без этого дополнительного шага, если мы заявили, что не предоставим, или если иным образом ясно, что не предоставим, или если вы сообщили нам до заказа, что доставка к определённому сроку является существенной, — а для дня рождения, свадьбы или события это очень часто именно так, поэтому сообщайте нам дату.

Бремя доказывания того, что контент был фактически предоставлен, лежит на нас (DCD Art. 12(1)).

8.3 Если песня приходит, но она не та

Ваши средства защиты, по порядку (DCD Art. 14):

  1. Мы приводим её в соответствие — на практике перегенерируем или перерендериваем, бесплатно, в разумный срок с момента, когда нам сообщили, и без значительных неудобств для вас. Отказаться от этого пути мы можем только если это невозможно или было бы несоразмерно.
  2. Уменьшение цены либо расторжение с возвратом денег, если приведение в соответствие невозможно или несоразмерно, если мы этого не делаем, если мы пытаемся, а результат по-прежнему не тот, если проблема достаточно серьёзна, чтобы перейти сразу к этому, или если мы заявляем, что не будем исправлять.

Расторжение доступно, если только проблема не является незначительной, — а если мы утверждаем, что она незначительна, доказывать это должны мы (DCD Art. 14(6)).

8.4 Как долго и кто что должен доказывать

8.5 Если вы расторгаете договор из-за несоответствия

8.6 Конкретные случаи

Что произошло Каково ваше положение
Оплата списана, генерация так и не завершилась Непредоставление — DCD Art. 13. Полный возврат.
Полный трек отличается от превью, за которое вы заплатили Несоответствие — DCD Art. 8(1)(b). Исправление либо уменьшение цены/возврат.
Аудио обрезано, повреждено, беззвучно или не воспроизводится Несоответствие. Исправление либо уменьшение цены/возврат.
Караоке-видео не рендерится или слова не синхронны Несоответствие в оплаченном элементе. Исправление либо уменьшение цены/возврат. Поскольку видео генерируется после оплаты, это частый случай — считайте повторный рендер ответом по умолчанию.
В тексте песни фактическая ошибка, хотя в брифе вы дали данные правильно (не то имя, не тот возраст) Несоответствие согласованному описанию — DCD Art. 7. Бесплатная перегенерация.
Текст грамотный и по брифу, но вам не нравится стиль Один лишь вкус несоответствием не является. Но это не универсальная отговорка: случай всё равно подпадает под сравнение с превью по §8.1 и под объективный стандарт DCD Art. 8(1) — контент, который ниже качества, разумно ожидаемого от контента такого рода (искажённый или неразборчивый вокал, слова, не ложащиеся в размер, звуковые артефакты), является проблемой соответствия, как бы субъективно ни звучала жалоба. Мы не вправе переклеивать на дефект ярлык «дело вкуса».
Песня перестала воспроизводиться, потому что мы что-то изменили или вывели из эксплуатации Наша обязанность по непрерывности — DCD Art. 8(1) и 8(4). См. §10 и §11.
С вас дважды списали за одну и ту же песню Это не отказ от договора и не вопрос соответствия — вы просто заплатили дважды за одну вещь. Сообщите нам, и мы вернём дубль полностью, без вопросов.
Кто-то другой купил джем-песню, в которую вы внесли вклад Договор купли-продажи заключён с тем, кто заплатил (хостом джема). Права на отказ и возврат принадлежат ему. Ваши права в отношении ваших собственных персональных данных описаны в Политике конфиденциальности.

9. Что вам нужно, чтобы пользоваться купленным

Мы сообщаем это до покупки — как потому, что этого требуют CRD Art. 6(1)(r) и (s), так и потому, что это одно из двух условий, которые DCD Art. 12(4) требует выполнить, прежде чем бремя доказывания сможет перейти к вам; второе состоит в том, что мы действительно демонстрируем, что причина в вашей собственной цифровой среде, а само по себе сообщение требований этого не делает (см. §8.4).

10. Как долго мы держим вашу песню доступной, и обновления

Согласно DCD Art. 8(2)(b), даже при единичной поставке мы обязаны предоставлять вам обновления — включая обновления безопасности — в течение периода, которого вы можете разумно ожидать, а согласно Art. 8(1) контент обязан продолжать работать.

11. Если мы меняем сервис

Там, где мы предоставляем что-либо в течение периода времени, мы вправе изменять это сверх того, что необходимо для поддержания соответствия, только при условиях DCD Art. 19: договор должен это допускать и указывать действительную причину, изменение не должно стоить вам ничего дополнительно, и мы обязаны сообщить вам ясно и заблаговременно.

Действительные причины, на которые мы полагаемся, изложены конкретно, а не как общее право менять что угодно:

  1. Адаптация к изменению у вышестоящего поставщика, от которого мы зависим, — модели генерации музыки, языковых моделей или хостинга, — в том числе когда поставщик меняет свои условия, прекращает поддержку модели или перестаёт быть доступным нам.
  2. Соблюдение требования закона или регулятора, либо предписания суда или органа власти.
  3. Устранение уязвимости безопасности или защита сервиса и его пользователей от злоупотреблений.

Если изменение имеет более чем незначительное негативное влияние на ваш доступ к купленному или на его использование, мы сообщим вам заранее, на долговременном носителе, изложив, что и когда меняется, и вы вправе расторгнуть договор бесплатно в течение 30 дней (DCD Art. 19(2)) — если только мы не дадим вам возможность сохранить неизменённую версию, в состоянии соответствия и без дополнительной платы (Art. 19(4)).

12. Чего мы не можем сделать и не будем пытаться

Изложено прямо, потому что такие условия распространены и все они ничтожны:

13. Претензии и внесудебная помощь

Пишите на hi@gigapop.app. Сообщите заказ и что пошло не так. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней, и установленные законом сроки, указанные выше, действуют независимо от наших внутренних целей.

Если мы не сможем разрешить вопрос между собой:

14. Какое право применяется

Мы учреждены в Казахстане, а Dodo учреждена за пределами ЕС, но это не уменьшает ваших прав. Согласно Art. 6 Регламента «Рим I», если предприниматель направляет свою коммерческую деятельность в страну, где вы живёте, договор регулируется правом этой страны, и выбор иного права не может лишить вас защиты императивных норм, которые применялись бы в противном случае. Права на отказ от договора и на соответствие, описанные в этом документе, — как раз такие императивные нормы (CRD Art. 25).

Gigapop предлагается в евро, с русско- и англоязычным интерфейсом, клиентам, живущим в ЕС. Поэтому мы применяем потребительское право ЕС и не спорим об обратном.

Где можете судиться вы и где можем мы. Согласно Регламенту «Брюссель I bis» (EU) № 1215/2012, Art. 18(1), вы вправе подать иск в суды по месту своего домициля — и это применяется независимо от того, что ни один из нас не имеет домициля в ЕС, поскольку мы направляем свою деятельность в ваше государство-член. Защита работает и в обратную сторону: согласно Art. 18(2) мы вправе подать на вас иск только в судах государства-члена, где вы имеете домициль. Соглашение о подсудности, заключённое до возникновения спора, не может отнять у вас ни того, ни другого (Art. 19).

15. Контакты

16. Что меняется 27 сентября 2026 года

Директива (EU) 2024/825 применяется с 27 сентября 2026 г. (срок транспозиции истёк 27 марта 2026 г.). С этой даты этот документ и оформление заказа должны дополнительно содержать:

Больше ничего в этом документе на эту дату не меняется. Это отмечено сейчас, потому что оформление заказа, построенное по досентябрьскому тексту, устареет примерно через два месяца после запланированного запуска в ЕС.

Приложение B — типовая форма отказа от договора (CRD Annex I(B))

Заполните и верните эту форму, только если вы желаете отказаться от договора. Вы не обязаны ею пользоваться — достаточно любого недвусмысленного заявления.

Кому: Gigapop — Ivan Smetanin, hi@gigapop.app (и/или Dodo Payments, по реквизитам, указанным в вашем счёте)

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем о том, что я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/о предоставлении следующей услуги (*),

Заказано (*)/получено (*): ................................ Имя потребителя(ей): ................................ Адрес потребителя(ей): ................................ Номер заказа или ссылка на песню: ................................ Подпись потребителя(ей) (только если эта форма подаётся на бумаге): ................................ Дата: ................................

(*) Ненужное вычеркнуть.